湖北日报农村版讯（记者陈克旭 通讯员袁怀志）冬意渐浓，竹山县楼台乡官坪村“事事顺说事室”里响起掌声，一起拖了9年的移民安置房赔偿纠纷，在众人协商下圆满解决。截至目前，竹山“事事顺”平台已开展议事活动2000余场次，化解多起历史遗留问题及矛盾纠纷。

相传为“桃花源”原型地的竹山县，如今靠这项治理创新让居民过上心气顺、事事顺的生活。当地打造的“事事顺”线上线下平台，以新时代“枫桥经验”为指引，构建“县指挥中心—乡镇分中心—村（社区）说事室—院落微议事点”四级架构，263个标准化说事室覆盖全县所有村（社区），1200余个“议事小院”“议事长廊”遍布城乡。

通过“听群众说事、让群众议事、帮群众理事、向群众晒事、邀群众评事”的“五事工作法，平台实现矛盾不上交、服务不缺位，群众诉求平均办结时间从15天缩短至7天，90%以上私事、家事由群众自主化解，目前民生诉求办结率和群众满意度均超95%，12345热线投诉量同比下降3.8%。

“遇难题别着急，就打4456789热线”，这句口号成了群众的“定心丸”。平台实行3分钟智能派单、24小时在线受理。今年11月3日，一名5岁男童在桃花源街区走失，热线迅速联动广电、公安等部门搜寻，1小时内就帮家长找回孩子；宝丰镇侯家湾村村民留言反映用水难题后，仅20多天有关部门就完成自来水管网升级，全村200余户告别“水压低、用水难”。今年以来，热线已处理诉求1948件，解决急难愁盼问题552件。

“事事顺”民声信箱也成为“贴心通道”。群众通过门户网站、微信公众号一键提诉求，今年已收集有效建议193条，27条“金点子”融入政策项目，51条重要建议获县委主要领导批示。