2019年11月15日

五线整合 一号接诉

湖北建成全国首家省级统一12315平台

农村新报讯(记者李陈、通讯员望马玲、郭姗姗)11月15日起,要进行市场监管咨询投诉举报,请拨打12315。湖北省市场监督管理局将原工商12315、原质检12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330五条投诉举报热线合为一条,成为全国首个完成本地化开发上线的省级统一12315平台。

省市场监督管理局局长邹贤启介绍,“五线整合、一号接诉”的12315平台,为消费者提供了更多方便,消费者拨打12315热线,由人工坐席接听记录,分送转办,实现咨询、投诉、举报和听取意见建议等多项功能。依托这个平台,省、市、县市场监管局和基层市场监管所四级纵向联动开展监管、维权执法工作,同时依托全国12315平台,形成上下五级贯通的行政执法体系。

据悉,原有的五条热线为维护消费者、经营者合法权益发挥了重要作用,仅2018年,全省共受理咨询投诉举报80余万件,为消费者及企事业单位挽回经济损失近2亿元。

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