大冶农商行党委书记、董事长 童长虹

“乡情联络员”   的设置背景与基础

近年来，大冶农商行紧紧围绕“乡村振兴主办行”服务目标，大力推进“村银共建+金融村官+整村授信”服务模式。截至2023年4月末，已对全市328个行政村实现“整村授信”全覆盖，建档评级农户达6.3万户。同时，大冶市作为省委省政府划定的乡村振兴创新示范区，为“整村授信”提质增效营造了良好的外部环境。

近期，我们针对“整村授信”质效进行了调研走访，调查收集用户意见，发现依然存在“需求信息不畅”“农户信任感不强、用信意愿较差”“村组配合度不高、与农户黏性不足”等问题。为补齐工作短板，我们在派驻金融村官的基础上，增设“乡情联络员”，着力打造一支更专业、更贴心、更高效的服务团队。

大冶上千年的历史文化底蕴造就出大冶地方浓厚的“村组文化”和“姓氏文化”，我们的“乡情联络员”便以此为基础而设立。

“乡情联络员”   的定位及职责

全行341名在职员工，根据本人及亲属的祖籍，自行申报，对全市328个行政村逐一认领，担任所在村“乡情联络员”，与基层支行的金融村官一起，实现“一村一官、一村一员、村村覆盖”。

由于大冶乡镇村组较多，一名客户经理往往担任多个村的金融村官，加上员工轮岗要求，金融村官的服务存在“缺位”现象。增设“乡情联络员”，一方面解决了基层支行人员不足问题，有效补充了金融村官服务力量。另一方面“乡情联络员”工作在农村、服务在农村，是我们回归本源、专注主业的直接体现，有效增强了农商行与广大农民群众的黏性，筑牢农商行与“三农”之间的服务桥梁。

除了工作之外，“乡情联络员”是对“金融村官+村银共建”的丰富与延伸。“乡情联络员”以“乡情”“亲情”为纽带，村里的集体事业、重要活动、大事小事等均可以“亲情”的身份介入进去。帮村里卖农副产品、给人做媒说亲、带孤寡老人进城办事，在“乡情联络员”身上涌现了很多感人的“微故事”。通过实践，农户对农商行信任大幅提升，今年一季度，全行“整村授信”农户签约用信达4180户，较年初净增876户，占全部微贷户数净增的39%，提质效果明显。

践行乡村普惠金融，同样是农商行服务工作的一项重要内容。“乡情联络员”除了解决“三农”贷款难题，提升“整村授信”质效，还担负着开展金融知识宣讲，普及预防非法集资、防范金融诈骗等基础金融知识；推广普及各类电银产品；发现培育村组优势产业、规模农户；加强脱贫户金融帮扶力度；积极培育发展信用村建设，淳化乡风民风，改善金融生态环境等众多职能。

“乡情联络员”   的考核与管理

实行量化考核。制定了专项活动考核方案，计划全行整村授信签约新增3560户，用信1780户，其中，外勤“乡情联络员”授信签约不少20户，用信不少于10户，机关及内勤人员授信签约不少于10户，用信不少于5户。实现“人人有指标、人人有本账、人人带考核”。

强化奖惩激励。对完成目标任务的个人，按最高250元/户计价，多劳多得、上不封顶；对未完成的按相应标准处罚。同时，为确保真实性、稳定性，考核户数需保持到年末，奖励工资每季度按40%、30%、30%计发。

畅通晋升渠道。每季度评选5名“最美乡情联络员”，同时对员工进城、进机关实行加分奖励，并作为提拔重用的重要依据。

总体来看，以“乡情联络员”推进整村授信工作，拓宽乡村振兴服务渠道，对解决群众急难愁盼问题、融洽党群干群关系、强化基层党组织建设、支持乡村振兴大业、推动普惠金融落地有重大意义，也是拓宽微贷营销渠道，夯实“微贷主业”，实现可持续高质量发展的内在需要。