农村新报全媒记者 万可庆 通讯员 谢亚

“总算换上新的二维码，这下不用担心生意受影响了。”7月26日，利川农商行十字街分理处会计主管杨芳琼再次来到利川市畅达汽车修理厂，帮田老板办理扫码回迁业务。

此前，因田老板临时外出送货，第一次上门扑了空。考虑到田老板生意繁忙，为不影响其正常经营收款，杨芳琼多次与他沟通协商后再次上门。“还是你们服务周到，最近正好有贷款需求，认定你们了。”田老板感慨。

以真心换真心，这是十字街分理处服务客户的一个缩影。

走进十字街分理处综合服务大厅，简洁有序的环境、温暖细致的服务，让人好感倍增。“我们只有7名员工，其中客户经理仅1名。”分理处主任段吉豪介绍，为提高工作效率，分理处再造窗口业务流程，努力实现“一人会多岗业务，一岗有多人服务”；开展全员营销，客户经理向柜员传授外拓经验，柜员向客户经理提示厅堂营销技巧，形成内外合力。

“2021年，分理处开通了贷款业务，不到3年，贷款余额已达到1.27亿元。”回忆起业务发展之初，段吉豪坦言并不顺利，人少任务重，新业务拓展屡屡碰壁。“走出去找客户，迎难而上才是王道。”为破解难题，段吉豪带领团队践行并发扬“挎包精神”，以优质的服务招揽客户。

“每月都会来走访，从去年到现在，就没断过。”利川市兴业市政工程建设有限责任公司负责人谭女士连连称赞。去年7月，得知兴业公司有贷款需求，段吉豪和客户经理曾艮平多次上门走访，耐心讲解贷款政策、提供优质配套服务。今年2月，在多方努力下，兴业公司最终选择在农商行贷款，仅仅3天，420万元发放到位。

今年4月，十字街分理处获评全省农商行“百佳示范支行”称号。“这不仅是对我们的认可，更是对我们的鞭策，将继续发扬务实的作风，精耕业务，做优服务。”段吉豪干劲十足。