农村新报全媒记者 徐思弘 通讯员 张芳 魏大红

“这可怎么办？一把火全烧没了！”7月底的一天，客户何先生搀扶着一位七旬老人，走进赤壁农商行陆水湖支行营业大厅。

“我来帮父母亲办理账户挂失。”何先生表示，其父母是余家桥乡居民，前几天家中突发火灾，老人所有的银行卡、存折都被烧毁。

“现在，我父亲在赤壁市蒲纺医院住院，母亲情绪低落，担心这把火把多年积蓄烧没了。”说话间，何先生将父母身份证件递给工作人员。

经查询，何父名下有1张社保卡，考虑到老人住院报销急需用卡，挂失补发刻不容缓。运营主管魏大红向客户解释，银行账户挂失业务必须本人办理，若遇特殊情况本人无法亲自办理的，需由两名工作人员上门核实后，委托办理。

魏大红引导客户填写挂失申请书，现场为客户母亲办理挂失补发及密码重置。下午，魏大红与大堂经理徐亚宁一起赶往蒲纺医院。

1天时间，陆水湖支行员工几经辗转，为两位老人办理8个银行账户的挂失补发及密码重置业务。