农村新报讯（通讯员向继武、王良恩、吴雅琴）“他欠我辣椒种子款一年多了，请书记帮个忙。”9月22日，建始县龙坪乡“书记听我说”小程序里弹出一条诉求信息。接到信息的龙坪乡党委书记熊健立即作出安排，龙坪司法所与乡分管政法工作领导第一时间赶往花椒园村，了解情况后，当场调处完辣椒种子欠款一事。

龙坪乡，位于建始县东北部，与重庆市巫山县接壤，辖12个村（社区）3万余人口，属典型的省际边界高山乡镇，基层人民调解工作任务艰巨。

“村民走出家门反映问题，常常有‘提着猪头找不到庙门’的感觉，要实现‘原声传递’，不打折扣地反映最真实的声音，特别不容易。”农村家庭出身的熊健感同身受。

融合“枫桥经验”内涵，龙坪乡组织党委、政府班子成员走村入户调研，听取群众心声，创新访调对接机制，开通“书记听我说”小程序，群众反映的问题能在第一时间被书记看到，第一时间交由乡政府班子成员领办，第一时间组织调查处理。小程序运行一年多来，共受理各类评理、诉求、建议、问题等480余件，已办结回复460件，正在办理20余件。

“以前，办事大厅热闹得很，来上访和要求解决矛盾纠纷的人络绎不绝。去年5月‘书记听我说’小程序上线，群众有了便捷通畅的诉求渠道，找乡调委和司法所反映问题、调解矛盾纠纷的人越来越少了。”龙坪乡司法所所长王良恩感慨。

熊健介绍，“书记听我说”小程序24小时受理群众诉求及建议，建立了集“广泛宣传、统一受理、书记签批、分类处置、领导包办、各方联动、限时办理、及时反馈”于一体的联动工作机制，形成了涵盖受理、转办、办理、回复、回访环节的闭环式工作流程。每周一次的社会平安稳定研判会，凡有领办任务的班子成员，对每个案件的办理情况、调解协议、履约情况，乡党委书记都要一一过问、听取汇报，对重点事项进行督办，将一些苗头性矛盾纠纷，解决在萌芽状态。