湖北日报农村版全媒记者 董园园 通讯员 汤洁 胡雨伦

“多亏了‘熟人’调解室，把我们两人的矛盾解开了，不然这街坊都成冤家，也没有心情过年啦。”1月13日，宜城市板桥店镇新街社区段大姐逢人就夸。

去年11月中旬，段大姐和徐大哥因烤火炉烟囱问题引发矛盾。段大姐住在徐大哥楼上，徐大哥家中烤火炉的烟囱正对着段大姐家的窗户，烟雾全部飘进了段大姐家中，段大姐多次和徐大哥交涉，徐大哥一直没在意。直到段大姐再次因为烟雾问题找到徐大哥，二人吵得不可开交，段大姐情绪激动，几欲动手。得知消息的社区工作人员和警务室民警及时拉住了段大姐，并将两人请到“熟人”调解室。

警务室民警邀请社区老党员、老街坊、调解员刘阿姨和社区王书记一同调解。在三方劝说下，徐大哥同意将烟囱往外面延伸，尽量距段大姐家窗户远一点，二人最终握手言和。

段大姐口中的“熟人”调解室，是去年9月，板桥店派出所通过发动社区内老党员、老街坊、老模范，由“三老”组成的“熟人”调解室。他们充分发挥“人熟、地熟、事清”优势，推动矛盾在一线化解，隐患在一线消除。

“这儿不能装广告牌，挡着我家光线了！”1月5日，街道上传来阵阵吵闹声，王大妈与两名施工人员僵持不下。

原来，邻居谢大叔开了一家小卖部，因不在主街道，生意不太景气，为招揽生意做了块发光广告牌，准备安装到街边醒目位置，刚好位于王大妈家门口，谢大叔不声不响就开始安装，这让王大妈十分恼火。

“大家静一静，这么吵不是办法，去‘熟人’调解室歇会儿。”路过的老党员冯年美站出来“拉架”。在冯年美的指引下，谢大叔、王大妈两人来到调解室，在民警和冯老的释法说理中，双方达成和解。

板桥店派出所所长简政介绍，调解室在调解矛盾的同时，民警也将纠纷推至镇综治办，联动司法所、法庭等力量，依托县、镇、社区三级调解平台，从法律法规、建设规划、环境保护多角度展开建议和调解，尽全力做到矛盾全化解。“在带着情感去调解的同时，更要依靠专业化、法治化语言，不推诿、不含糊，才能让当事人信服。”

如今，小小“熟人”调解室探索出“听、查、辨、讲、化、答”六字调解工作法，即认真倾听、仔细调查、辨析根源、讲理讲法、有效化解、及时答复，让矛盾纠纷化解跑出了“加速度”。调解室建立3个多月来，辖区矛盾纠纷警情同比下降15%，调解成功率达98%以上，群众安全感、满意度显著提升。