湖北日报农村版全媒记者 董园园 通讯员 张捷 朱飞

郧西县五龙河景区，是国家4A级旅游景区，景区游客人数逐年大幅攀升。作为景区安全的守护者，郧西县公安局安家派出所推出旅游警务，打造保姆式服务，用脚步和责任织出了景区的平安“枫警”，让游客们来得安心，玩得开心、暖心。

因服务旅游的特殊性，安家派出所不断创新服务方式。“别的派出所是‘警力跟着警情走’，我们是‘警力跟着游客走’。”派出所所长王玉鑫介绍，派出所在景区入口、游客集散点和商贸集聚点设有多个警务室和巡防车，配备24小时值守巡防力量，为游客和群众提供咨询服务、宣传防范、平安巡防、接处警等服务，打造了10分钟便民服务警务圈。

“感谢民警细心服务，下次，我还要推荐朋友来玩。”近日，陕西省西安市的张先生专程赶到安家派出所，为民警送上一面“暖心服务 情系百姓”的锦旗。原来，去年12月底，张先生来到五龙河景区游玩，由于没有预算好游玩路线，导致天黑了还没有下山，夜间山里温度骤降让他慌了神，加上没有照明工具，张先生不敢贸然前行。正当他焦急之时，被前来找寻他的民警发现。原来，景区为了确保游客安全，在入区和出区时都会统计人数，当天闭园时发现少了一人，遂联系派出所。民警经过一个小时的寻找，终于在封神谷发现张先生。

“天乐谷弯道处的悬空木质栈道该换了。”“忘忧谷瀑布一侧地面的青苔有点多，也要清理一下。”1月20日，沿着景区路线巡逻完一圈后，民警李伟立即找来景区的安保部长，边交代边在笔记本上勾画标号。这个随身携带的笔记本上，不仅清楚记录着每一次巡逻事件，还记录着每一处景点的安全隐患，每整改一个，李伟就划掉一个。“游客安全是头等大事，千万不能马虎。”像这样的安全检查，是李伟每周的首要任务。多年来，在他的巡护下，因景区安全隐患引起的游客受伤事件“零发生”。

除了迷路、走失问题，还有涉旅纠纷问题。为了能及时处理群众矛盾，一支由民警、律师、退休司法工作人员等组成的“多元化解快调队”随时待命。调解成功率达到100%。

年近花甲的廖德才是派出所人民调解室的一名调解员，因调解公正、以理服人，吸引不少群众慕名而来，甚至被邀请到联建单位调解纠纷。有游客坐竹排手机掉溪里要景区赔偿的；有饭店被订了团餐，游客却来不了，酒店要游客赔偿的；也有当地民宿装修工程尾款无法结清，多年僵持不下的……当了35年调解员的廖德才，对调解过的纠纷如数家珍，经他调解后，涉事双方均满意。

“用心处置好每一件警情，用心接待好每一位群众。”王玉鑫表示，今年以来，“多元化解快调队”先后妥善调解13起游客矛盾纠纷。