湖北日报农村版全媒记者 董园园 实习生 万林晨 通讯员 卢贻斌

“有事找老李。”

在石首市横沟市镇百花台社区，如果群众之间产生纠纷、矛盾，最常听到的就是这句话。

今年39岁的李朗是石首市公安局横沟市派出所副所长，村民都亲切称他为“老李”。

近日，百花台社区发生一起纠纷。一对夫妻离婚后，有一天，女方和自己的母亲突然出现在男方家里，要探视孩子。男方现任妻子反对不打招呼就突然看望孩子，认为对孩子成长不利，双方发生口角和肢体冲突。正好男方回来，认为妻子被前妻母女欺负，上前相助，女方的弟弟闻讯也赶来帮助母亲和姐姐。

面对这起因探望孩子引起的多人纠纷，李朗耐心细致地进行劝说。双方本着关心爱护孩子的基本原则，很快达成协议，握手言和。

调解矛盾，关键在于让群众信服和满意，而其中的秘诀便是处理及时、公平、公正、以理服人。李朗就是这样一名调解员。

上个月，一位女顾客因排队问题和锅盔摊位店主发生口角，女顾客先动手，造成双方都进了医院。在调解中，由于女店主是外地人，她担心民警会袒护本地人。李朗查明，是顾客一方有错在先，便让女顾客承担对方医药费并赔礼道歉。事后，外地店主连说：“民警胳膊肘不向外拐，值得信任。”

此外，为更好地协调解决邻里矛盾、婚恋纠纷、消费纠纷等常见的矛盾纠纷，李朗带领辅警逐一建档，对每一起纠纷调解都开展详尽的调查，细致入微地处理每一个细节，确保问题的顺利解决。“村民的事情虽然不大，但是不能拖延，拖的时间一长，就容易把小纠纷拖成大问题。”

“用细心换得群众敬意、以真心得到当事人爱意、凭耐心赢得社会民意。”横沟市派出所所长潘昭群这样评价李朗。

正是怀着“三心三意”，李朗热情真诚接待每一位群众，耐心细致化解每一起纠纷，规范处理每一件事项。2023年，李朗被授予“荆州市公安局优秀社区民警”荣誉。