湖北日报农村版全媒记者 董园园 通讯员 洪淼

处处循民意、时时念民情。

老河口市小东门社区是80年代的村改居社区，居民结构和治安状况较为复杂。2020年10月小东门社区警务室正式成立，2021年因社区警务工作出色，命名为小东门社区程涛警务室。社区民警专职化以来，牢固树立“可防可控”理念，工作中形成“三个一”工作法（即靠前一步掌握民情、多做一点夯实基础、联动一片化解纠纷），紧密围绕群众利益，通过推行切实有效的工作举措，有效提升基层社会治理效能。

“现在巷子的道路平整，下雨天也不担心积水，这多亏了程警官。”5月30日，70岁的张婆婆看到警务室民警程涛走进社区，便迎了上去。

2020年，程涛负责社区警务工作后，走访发现社区内老旧小区、老旧民房多，老旧民房间距小，基础设施不完善，居民之间经常会因为出路和排水问题发生纠纷。了解情况后，程涛一有时间就到小巷子内走一走，与周围的住户聊天谈心，了解周围群众对于改善基础设施的想法。在得知社区正有改善辖区基础设施的计划，但要由居民分摊少部分资金时，他与社区工作人员一起到居民家中做工作，最终重新翻修硬化小巷道路10余条，化解因出路和排水问题引发的邻里纠纷30余起。

北京路派出所指导员查丹介绍，社区民警专职化以来，民辅警坚持“有警处警、无警访民”原则，与网格员、社区干部、“双报到”党员共同走访入户，靠前一步掌握民情，加强矛盾纠纷排查化解，第一时间掌握矛盾纠纷线索苗头，做到排查走在矛盾前，化解走在激化前。

不仅如此，社区抢抓市域社会治理现代化试点创建机遇，成为老河口市首批社区综治中心示范点。社区民警结合工作实际，夯实警务工作基础，为居民提供精细化、暖心式的警务服务。集思广益推出的反诈“三句半”受到群众广泛好评，与社区共同创建“积分超市”，鼓励社区居民参与共建共治等志愿活动。“帮助化解邻里矛盾、参加反诈表演等活动都能获得积分，积分达到一定数量就能在积分超市兑换小礼品。”社区居民陈阿姨从中尝到了甜头。

“现在我们两家人终于和好了，多亏了民警啊。”社区二粮所家属院居民贺女士逢人就夸。

原来，曹先生将自建房的雨搭伸到贺女士二楼的阳台边上，一到大雨天，贺女士阳台上满是雨水，两家人为此矛盾不断。民警联合社区网格员五次上门与双方见面调解，提出解决方案，但效果甚微。北京路派出所将此矛盾纠纷报至街道平安办，经街道平安办协调达成一致，社区找来专业人员对曹先生的房檐和雨搭进行改造，曹先生主动承担改造费用，两家终于握手言和。

北京路派出所所长曾岩介绍，警务室构建矛盾纠纷“评估、流转、化解、处置、回访”闭环调解机制，整合劳动仲裁、法庭、金牌调解室、双报到党员等资源优势，实现矛盾纠纷多元化调解。