湖北日报农村版通讯员 何敬萍

“这么快就上门帮我母亲开户，让她能顺利领取老龄补贴。”客户陈女士紧紧地握着随州农商行殷店支行工作人员的手，连连称赞：农商行服务就是好、效率高！

近日，客户陈女士急匆匆来到殷店支行营业厅，为其母亲申请办理一个银行账户。工作人员询问后得知，陈女士的母亲年近80岁，户口在十堰市竹山县，因患病，按照当地政策可以领取医疗补助及老龄补贴，需开设农商行账户。但其母亲患有老年痴呆症，目前正在随县殷店镇金塔养老服务中心休养，无法亲自到场办理。

网点运营主管严邱了解情况后，耐心向客户讲解特殊客户群体代办业务具体需要的材料和手续。“明天我就去外地务工了，得赶着今天开完，这可怎么办？”陈女士焦急不已。

考虑到陈女士的特殊情况，严邱第一时间向市行运营服务部报告相关情况，并在运营服务部的指导协调下，迅速联系竹山楚农商村镇银行协助，代为上门核实发放补贴的真实性及监护关系。

殷店支行收到回传的核实资料后，立即联系陈女士，前往其母亲目前所在的养老中心，上门服务。当天下午，老人成功办理了账户开立业务。