湖北日报农村版全媒记者 文凯 通讯员 陈斐

“小胡姑娘，多亏了你，才让我的扣款失而复得。钱存你们银行，放心！”9月3日上午，77岁的谭旺魁把一面锦旗送到秭归农商行营业部胡海燕手中。

几天前，谭先生在第三方软件上操作时，误点了保险自动签约扣款，查询银行流水后发现当月已自动扣款200多元。谭先生当即多方寻求帮助，但收到的答复均是“该笔款项已无法追回”，建议其到银行将扣款协议解除，以免后续再次扣款。

谭先生来到秭归农商行营业部咨询时，和当班大堂经理胡海燕聊起了这桩事儿。胡海燕当即拿过谭先生的手机，拨打了扣款方的官方客服电话。听到对方语气强硬拒不退款，胡海燕据理力争：“这位先生已经70多岁了，怎么会要买你们的保险。销售保险未经本人同意，擅自扣款还拒不退款，已经涉嫌欺诈。”

在胡海燕一再交涉下，最终，该公司将所扣款项全部退回谭先生账户。