湖北日报农村版全媒记者 周莹 通讯员 晏磊 付瑾怡

“你们这么忙，还能到家里来，真的非常感谢。”近日，云梦农商行城关支行工作人员曾晨上门服务，方先生连连道谢。

11月26日，曾晨在城关支行大厅，注意到门口站着一位神色焦急的男士，正不停地打着电话。曾晨主动上前询问是否需要帮助。“我叔叔生病了，需要用钱，他又不记得银行卡密码了，真是急死人了。”

“即使忘了密码，如果本人不能到网点办理挂失手续，我们也可以上门服务，委托亲属代理挂失业务，将钱取出来。”曾晨向方先生耐心解释。

随后，曾晨在智能柜台查询，发现银行卡因为密码验证失败次数过多已被锁定，便和方先生约定好上门服务的时间。

当天下午，曾晨和同事王茜一同前往方先生家中。在确定老人意识清晰、有授权方先生为其办理相关业务的意愿后，便让老人签署授权委托书，并留存了影像资料。11月27日上午，方先生来到城关支行办理了密码重置业务，顺利取出了叔叔的治病钱。