湖北日报农村版全媒记者 肖欣

12月4日一早，谷城县信访局接访大厅里，一位40多岁的男子一手拿着锦旗，一手紧握唐全民的右手，嘴里不停感谢：“困扰多年的不动产办证问题终于解决了，非常感谢。”

唐全民，1990年到谷城县信访部门工作。工作中，他和蔼朴实、话语暖心，被亲切地称为“甜老唐”。

去年7月，唐全民已到退休年龄，但因工作需要，他选择继续工作在信访一线，退休不退岗。

翻看唐全民的手机通讯录，是长长一串信访人的联系方式。长期以来，他把自己的手机号变为群众热线，24小时在线接访。

“让群众感受到浓浓的人情味和诚心诚意的工作态度，在处理复杂信访事项上全力以赴，才能让他们有实实在在的获得感。”这是唐全民的信条。

2022年4月，县城某小区60多户业主反映，开发商拖欠电器供应商货款，电器供应商几次关停公共设施电源，居民生活受到严重影响。

经过再三思索，唐全明决定先通过微信与业主联系沟通，安抚情绪。接着一户一户走访，摸排实情，征求业主意见，拟定“业主自救”方案。

最后，他邀请住建、法院等部门工作人员一起，召开业主大会，商定把业主购房尾款拿出一部分用于支付拖欠贷款，最终小区恢复了供电、供水。

唐全民的家在机关大院，他常常叮嘱门卫，不论是工作日还是节假日，遇到来说事的，可以直接打他电话。

2020年8月的一天晚上，他接到门卫来电，称有3位村民反映家门口道路被大货车碾压，导致沟渠变窄、涵管口径变形，水流不畅，暴雨时会淹没附近的庄稼和房子。

唐全民立即赶来，将自己的手机号留给了3位村民。

第二天一早，他便和县交通运输局及有关乡镇领导到现场察看情况，研究解决方案。几周后，道路修好了，排水也通畅了。

接待来访群众，唐全民总是积极想办法解决，直至有结果。30多年来，他先后接待群众29700人次，处理信访事项5940件次，群众满意度达95%以上，多次荣获“襄阳市信访工作先进工作者”“湖北省信访工作先进工作者”等称号。