枣阳市新市镇地处鄂西北，东临随县吴山镇，西接枣阳市太平镇，南连枣阳市鹿头镇，北临河南省南阳市桐柏县程湾镇和唐河县祁仪镇，辖区有白竹园寺、黄火青红色文化园两个3A级景区，水陆交通便捷，经济文化活跃。

近年来，枣阳市公安局新市派出所融合现代警务理念与“枫桥经验”，通过实施巡逻防控、联合调解、综合服务窗口三项举措，探索基层善治的“新智慧”，全力提升辖区治安水平与居民满意度，用心用情创造和谐稳定的社会环境。

强化巡逻防控 筑牢安全防线

“看到民警们在镇上巡逻，我们心里特别踏实。”元旦假期，新市派出所民警带领“平安义警队”常态化开展巡逻防控工作，获居民群众称赞。

新市派出所采用“派出所+N”巡控工作法，加强辖区社会面防控，依托“1、3、5”快速反应机制，组建了一支165人的“平安义警”队伍，并分成20组小队，轮班巡逻值守。平安义警小队采取车巡与步巡相结合、定时与不定时交叉的方式，组织警力深入辖区大街小巷、商业区域及学校周边等重点部位开展常态化巡逻防控。在重点时段及地段，加大巡逻力度与密度，提高街面见警率，有效震慑违法犯罪活动。同时，充分利用智能监控系统，对辖区治安状况进行实时监测，一旦发现异常，迅速调配警力处置，实现精准防控，为居民筑牢安全防线。

截至目前，“平安义警队”通过提高街面见警率，有效促使可防性发案同比下降14%，居民安全感、满意度显著提升。

构建联合调解 化解矛盾纠纷

“多亏了咱们民警同志啊，要不是你们这么耐心地调解，我们邻里之间的矛盾还不知道要闹到什么时候呢。”2024年12月27日，新市派出所“火青调解队”利用“三尺巷”的典故，巧妙化解一起邻里菜园边界引发的矛盾纠纷。

为有效化解各类矛盾纠纷，新市派出所依托枣阳市公安局“百千万”工程，在5个中心警务室、39个村级警务室建立“火青调解室”，并以“互联网+”调解法，利用联络群、QQ群实时了解辖区动态，借助“火青调解队”，整合各方资源，促使社区、司法所、市场监管所、妇联等多部门人员轮班入驻“火青调解室”，形成联动调解合力。针对邻里纠纷、家庭矛盾、劳资争议等常见纠纷，根据案件性质与复杂程度，分级灵活运用多种调解方式，从法律、情理、道德等多维度进行疏导劝解，将矛盾化解在基层。

今年以来，“火青调解室”调解成功率高达97%，有效将矛盾纠纷化解在萌芽中。

综合服务窗口 延伸服务触角

“原本以为要跑好几个地方，花费很长时间，没想到在综合服务窗口这么快就办好了，真的太方便了。”村民李某在办理户口迁移户时，仅用一个工作日就顺利提交了完整材料，她对派出所的高效服务由衷称赞。

新市派出所积极推动户政便民服务向基层延伸，设立的综合服务窗口，将户籍、出入境、治安等多项业务进行整合，包括身份证办理、户口迁移、居住证申请等常见事项，通过简化办事流程、减少证明材料，实现了“一站式”办理服务。并适时推出“周末办”、困难群众“上门办”、八小时外“延时办”及“午间预约办”等举措，打破时间限制，用心用情为群众提供更加灵活、便捷的办事服务。

自综合服务窗口运行以来，新市派出所为辖区群众办理业务时间缩短了50%，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿。