湖北日报农村版通讯员 全书佑

阳新农商行白沙支行的大厅里，挂着一面崭新的锦旗，烫金的字迹熠熠生辉。

不久前，白沙支行接待了在大厅徘徊的曹先生。

“先生，请问您需要办理什么业务吗？”员工吴玲上前询问。

面对主动问询，曹先生有些难为情：“我的存折丢了，密码也不记得了，这还能补办吗？”

“您先别着急，我帮您查一下。”接过曹先生的身份证，吴玲进行了查询，却发现遗失的存折开户信息与曹先生现有的身份证号并不相符。

这下，曹先生更焦急了。经过吴玲耐心沟通，才了解清楚原来遗失的存折，是用旧身份证开立的账户。

“这个要办理并且取款是不是很麻烦？要来回跑好几趟吧？”曹先生说出了自己的担心。

吴玲仔细列出了补办所需的全部证明，并逐一标注了注意事项，让曹先生备齐所需全部资料。“您按照这个来准备，一次就可以完成旧存折账户挂失销户及现金支取，也省去了来回奔波。”

有了吴玲的帮助，曹先生当天就办理完成所有手续。为表达这份感激，曹先生特地加急定制了一面锦旗，在下班前送达。

“一面锦旗，不仅是一份认可，更是一份沉甸甸的责任。”在白沙支行相关负责人看来，锦旗不断提醒着大家，要从客户的角度出发，提供有温度、有情感的金融服务。