讲述人：宜昌市公安局猇亭区分局古老背派出所民警 李宜峰

“以前为点小事怄气，现在有地儿说理，心里敞亮多了。”看着古老背街道长江社区李师傅脸上的笑容，作为古老背派出所的民警，深深感受到“三化”融合化解矛盾纠纷的成效。近年来，我们所坚持和发展新时代“枫桥经验”，高效、精细、协同处理调处矛盾纠纷232起，化解率高达98%。

咱有支“跑腿小分队”

矛盾化解快准狠

“楼上大半夜弹琴，孩子明天考试根本没法睡。”前几日，手机业主群弹出消息。作为便民服务队的一员，我立刻放下手头工作，往涉事小区赶。到现场时，楼下王阿姨正红着眼眶抱怨，楼上的小琴妈也委屈得直抹泪：“孩子艺考集训，白天没时间练啊。”

这样的场景，在我们这支15人的“跑腿小分队”里太常见。自2022年成立以来，我们融合平安办、社区干部、网格员等力量，就像社区里的“活雷达”，专盯家长里短的矛盾。遇到小摩擦，我们现场调解；搞不定的，马上“呼叫支援”，流转给派出所民警和社区工作人员。

那一次，调解员给小琴妈算了笔“时间账”：“晚上十点后练琴确实扰民，要不咱改到周末上午？”同时给王阿姨出主意：“您家可以加装隔音条，我们帮忙联系师傅。”最终，小琴妈主动调整练琴时间，王阿姨也送上自家种的枇杷，两家重归于好。

今年，我们服务队共摸排线索86起，九成矛盾都在现场解决。

“五色小本本”人手一个 处理起来不抓瞎

翻开我的工作笔记本，五颜六色的字迹密密麻麻。绿色标注着张大爷和邻居的晾衣杆纠纷，蓝色记录着商铺占道争吵……这可不是普通笔记，而是我们创新的“五色预警网”。

“绿色是轻度，咱民警跑一趟就能劝好；蓝色普通纠纷，联合社区干部处理；黄色复杂些，得拉上司法所；橙色疑难问题，专业律师必须上；红色重大矛盾，多部门联合攻坚。” 所长王安平常跟我们念叨这套分级分类法。

上月，商业街两家餐馆因排烟问题闹得不可开交。我用黄色标注后，联合市场监管部门、环保部门实地勘察。原来，其中一家违规改造排烟管道，不仅呛到邻居，还存在安全隐患。我们带着专业人员现场检测，边普法讲解，边帮忙制定整改方案。

两周后，两家老板笑着给我们送来锦旗：“多亏你们的‘调色盘’，把矛盾调成了和谐色。”

“大家搭把手”解难题 再难的矛盾也能化开

“这钱要不回来，我死都闭不上眼。” 刘某在调解室拍着桌子，对面的王某低头不吭声，气氛剑拔弩张。这起长达6年的债务纠纷，成了我们“联动服务站”的“硬骨头”。

我们联合街道司法所、律师事务所成立专班。我们先分头走访知情人，梳理证据链；街道司法所老彭摆事实讲道理，律师则逐条分析法律后果。经过三天 “车轮战”，王某终于松口：“我分期还款，再写个承诺书。”刘某握着我们的手，感激连连。

如今，我们的“警司联动服务站”已成为化解疑难矛盾的“终点站”。今年联合调解近百起纠纷，平均化解周期缩短三成多。社区刘奶奶常说：“有你们搭把手，再拧巴的事儿都能顺过来。”（记者 董云舒 通讯员 覃江峰 整理）

古老背派出所

近年来，古老背派出所在警务工作中积极探索和实践“枫桥经验”，坚持问题导向，形成“网格调解”工作机制。从“跑腿小分队”快速响应，到“五色预警”精准发力，再到“联动服务”凝聚合力，古老背派出所用“三化”融合的新路径，把矛盾化解在基层，把温暖送到群众心坎上。