兴山县昭君镇金乐村党支部书记、村委会主任 向军

曾经的昭君镇金乐村因缺水少路而“矛盾不断”，如今村里探索出三剂良方：屋场会听声、产业路筑基、暖心策纾困，实现“零越级上访”。

屋场会听声：带着“三本账”（记诉求、录进度、存回音）开屋场会，推行“分类挂号-限时销号”机制，民生问题办结率超95%；

产业路筑基：村里深谙“村民口袋鼓起来，矛盾自然少下去”的道理，集体发展6300亩柑橘种植，带动村民增收。通过“村民让田+集体补偿”模式，成功修建产业路，村民主动让地仅领青苗补贴。

暖心策纾困：社会政策托好底，群众心里才有底。面对季节性缺水，村两委建立应急响应机制，协调送水、铺设水管，实现“零上访”。村里还成功总结出“三及时”工作法：及时到场防升级、及时倾听稳情绪、及时施策解难题，去年调解纠纷15起，多数当日解决。对困难群体，灵活运用政策，全年为16户突发困难家庭办理临时救助约7万元。

如今，金乐村10个民生项目落地，3项历史遗留问题得到解决。从矛盾迭起到治理有效，从产业薄弱到柑橘飘香、道路通畅，金乐村的实践诠释了“发展惠民生、善治促和谐”的治理逻辑，为乡村治理提供了基层经验。