湖北日报农村版讯（通讯员张怡、冯思秋）近日，竹山农商行南门小微支行成功化解一笔逾期3个多月的10万元风险贷款。

今年初，受市场波动影响，当地经营绿松石业务的胡老板资金周转困难，名下贷款出现欠息及分期本金逾期。按照行内常规流程，逾期超30天即可启动法律程序。但实地走访后，南门小微支行工作人员判断：胡老板并非恶意拖欠，而是遭遇经营“寒冬”。

南门小微支行迅速调整策略，以拉家常替代催账单，常态化跟进客户经营动态。当得知胡老板因病入院，工作人员多次携带慰问品前往探望，全程未提欠款事宜。胡老板深受触动，康复后，主动联系支行协商还款。

“金融服务要有力度，更要有温度。”南门小微支行负责人说，支行为其定制“分期偿还+资源对接”方案，结合收入预期调整还款计划，并牵线行业协会盘活积压存货。最终，胡老板不仅结清欠息，还完成贷款重组，承诺按期履约。

南门小微支行坚持“刚性政策+柔性服务”，对风险贷款实行“一户一策”，对确有困难的客户，通过经营指导、资源链接助其恢复“造血”能力；对恶意逃废债行为，则坚决启动法律程序。截至6月，该支行已成功化解10笔风险贷款，敲定100万元化解方案。