湖北日报农村版讯（通讯员陈星）近日，云梦农商行隔蒲支行工作人员奔赴医院，为身处ICU病房、无法行动的客户徐大爷成功办理密码挂失业务，及时划转救命钱，赢得了客户家属的一致点赞。

“我父亲病情突然恶化，现在在重症监护室，急需用钱交住院费，可存折密码他忘了，我们根本取不出来。”上午10时，一名神色焦急的中年男子走进隔蒲支行大厅，向大堂经理栾昌者求助。原来，其父徐大爷年近七旬，因突发重病被送入ICU救治，家中存折密码也已忘记，家属一筹莫展。

情况紧急，隔蒲支行迅速启动应急服务机制，第一时间与医院取得联系，确认相关规定与探视流程后，抓紧整理所需材料，安排2名工作人员立即赶赴医院。

ICU病房门外，工作人员通过探视窗远远看到躺在病床上的徐大爷。他们一边安抚家属情绪，一边耐心讲解办理流程，与医院沟通协调探视与身份确认事宜，确保符合规定要求，并现场指导家属签署相关手续，完成影像留存及信息核实。

返回支行后，支行柜员快速响应，各岗位无缝衔接，加班加点办理密码挂失手续，并协助将资金划转至医院指定账户。