湖北日报农村版讯（记者苏韵喆 通讯员任梦琦）洪湖之畔，千帆竞发。洪湖农商行以创新服务浇灌水乡沃土，今年投放普惠金融贷款31.57亿元，贷款余额40.41亿元；投放特色产业贷款1.79亿元，支持1500余户农户扩大再生产，带动户均年增收3万元；支持万亩莲藕示范基地建设，辐射带动2000余户农户增收。

瞿家湾、螺山等核心产区，客户经理的身影活跃在田间塘口，为龙头企业、合作社、普通农户量身定制服务方案。洪湖农商行56名“金融村官”进驻234个行政村，“863”整村授信模式累计建档1.8万户，12.5亿元预授信额度转化为农户手中真金白银的发展机遇，用信额达7.8亿元。“企业+合作社+农户”的链式服务在小港管理区落地生根，4954万元链式贷款催生2万亩虾蟹标准化示范基地，水产业正从“零星散养”走向“集群品牌”。

面对小微企业的融资需求，洪湖农商行以“店小二”精神践行使命担当。加工旺季，当地某小龙虾加工厂面临资金缺口，洪湖农商行“301”快贷模式助其3小时内拿到100万元贷款。今年以来，洪湖农商行累计发放小微企业贷款14.15亿元，为108家企业办理无还本续贷4.16亿元，帮助25家水产加工企业稳住生产线，保障1800余个就业岗位。

科技赋能为金融服务插上智慧翅膀。大力推广手机银行等线上渠道，实现贷款申请、缴费支付等业务“指尖办”，10月末线上业务替代率达96.74%。针对个体工商户和小微企业主推出的“码商e贷”，以经营流水为依据发放信用贷款，已为1600余户商户提供贷款超3亿元。此外，还建成“电商交易+金融服务”综合站1个，支持12家农村电商发展，带动20户农户户均增收1.5万元。

在降本增效的探索中，洪湖农商行以创新思维破解发展难题。通过优化存款期限结构，引导客户资金“短变长”，提升一年期及以下定期存款占比，带动全行存款综合付息率持续下降。今年累计为县域经济降低融资成本2755万元；同时，金融市场部通过优化资产配置、审慎开展同业业务，实现资金营运收益稳健增长，降本与增效协同共进。

智慧升级，服务体验更暖心。洪湖农商行已完成25家“金融+政务”智慧网点改造，纳入社保卡申领等政务便民服务，实现“一站通办”；通过优化网点功能分区，保留1个人工窗口，配备2台智能柜员机，并配齐专职大堂经理，网点业务处理效率提升40%，客户平均等待时间缩短至5分钟以内，人工成本下降15%，投诉率下降30%。同时，在乡镇集市布设28个24小时自助银行，实现行政村基础金融服务全覆盖。