湖北日报农村版全媒记者 徐思弘 通讯员 刘晟东 祁羽惠

【阅读提示】

当生活的喧嚣散去，老年人最真实的生活需求，该如何被看见、被回应、被守护？

在鄂北城郊的一家农商行里，我们找到了“老有所依”的温暖答案：它不是一时的慰问与便利，而是长久的陪伴与支撑；不是标签化的“适老化”改造，而是深入生活本质的尊重与理解；不是浮于表面的关怀，而是直抵居住、资金、陪伴等真实痛点的踏实守护。

这里的探索，关乎银发群体最朴素、最迫切的期盼，也记录着一份可持续的温暖，在随州落地生根。

敢破常规的担当——为64岁老人定制“康养贷”

“房子太旧，住着总是不踏实。”1月，随州农商行城北支行工作人员在社区走访时，64岁的毛家强老人道出烦心事。

老人房屋年久失修，急需13万元翻新资金，却因年龄限制，在多家银行贷款受阻。城北支行养老服务专班人员罗兴泷详细了解后，确认老人有固定退休收入，随即为其量身定制“康养贷”服务方案，并开通绿色审批通道，快速完成放款。

“多亏农商行，真心为我们老年人着想！”一句感谢，道出老年群体的共同心声。

城北支行大胆创新，打造“存、贷、服”一体化养老金融专属矩阵，精准破解老年客群融资难题。

城北支行行长李靖介绍，截至目前，“福寿康乐—存款专项产品”办理591户6615万元；“福寿康乐—业务专项产品”办理398笔；“康养贷”发放13笔123万元；依托通用产品为老年客群放贷68户126笔3368万元；康养企业发放贷款1笔1000万元。

经过充分调研，城北支行正在开发“福寿康乐俱乐部”客户管理系统，上线运行后，将实现“客户需求标签化、服务匹配精准化、活动开展自动化”，让金融服务从“人找服务”变为“服务找人”。

藏在细节里的体贴——高频业务一次办好

“以前办社保要跑好几趟，现在几分钟就在农商行办好，太方便了！”市民陈先生在城北支行社保专区，仅用1分钟就打印出个人参保证明。

这份便捷，源于城北支行与曾都区人社局深度推进的“社银合作”。

去年9月，双方签订战略合作协议，城北支行被授予“社银合作A类网点”，社保打印、灵活就业续保、资格认证等58项高频业务实现“一站式办理”。截至目前，累计办理社银业务836笔，换发三代社保卡5061张，让老年人真正实现“就近办、一次办”。

城北支行还主动对接民政部门，与全市32家养老康养机构、18家养老器械企业建立合作，为3家养老机构提供“账户归集+工资代发”一体化服务。

服务流程上，城北支行设立“尊老专柜”“爱心窗口”，配备适老服务专员和辅助人员，提供“一对一”引导与上门服务。截至目前，已开展上门服务82次。

瘫痪在福利院的老人王海波因忘记银行卡密码，无法支取医药费与生活费。支行接到求助后，立即携带移动终端上门，现场办理密码重置，解了老人燃眉之急。

从厅堂到床边，从窗口到家中，城北支行把适老服务落到实处，让细节关怀成为老年人最安心的依靠。

日复一日的陪伴——银发驿站筑就温暖“新家”

2月9日，城北支行“福寿康乐”驿站内，数十位老人围坐一起，制作特色美食泡泡青卷煎，欢声笑语，满室飘香。7个老年服务群、1100多位老人，早已把这里当作温暖“新家”。

去年9月，近400平方米的“福寿康乐”驿站正式投用。内设美食、书画、茶艺、棋艺、健康等八大功能区，配齐各类活动设施，全方位满足老年人精神文化需求。

坚持“每周四次常规活动+每月主题活动”，驿站已开展美食制作、趣味游戏、健康讲座、智能手机教学等70场活动，累计服务老人1000余人次。书法老师定期驻点授课，文化活动常态化开展，深受老年人喜爱。

城北支行成立“福寿康乐”俱乐部，吸纳高净值老年会员437人，发展适老特色客户1100人；联动民政、社区、养老机构，开展敬老月、空巢老人关爱等活动16次，覆盖老人2800余人次，构建起“银行+社区+家庭”的养老服务生态圈。

“邻里相聚，慢享时光，驿站让我们的老年生活更有滋味。”老人们由衷点赞。

“后期，随州农商行将以点带面，在城北支行创建养老金融特色支行的基础上，在服务范围、服务质量、服务温度上实现新提升，探索养老金融农商新路径。”随州农商行党委委员、行长谭东明为此期许。

记者手记

养老金融，要暖在日常、落在实处、懂在心底

徐思弘

“敬老”非一日之功，喧嚣过后更需细水长流。

随州农商行城北支行的可贵，在于读懂老年人最真实的需求，摒弃形式化关怀，把贴心与温暖做到每一天、每一处细节。面对行业普遍不愿为高龄老人放贷的现状，支行不随大流、实事求是，大胆创新养老信贷产品，用金融担当守护银发尊严。

银发经济不是流量风口，养老服务更不是形象工程。当一家金融机构放下功利心，真正站在老人角度想问题、办实事，把关怀做进日常、把服务做到极致、把难题扛在肩上，这样的养老金融“样板间”，才真正有价值、有力量、有温度，也为行业写下了最动人的注脚。