“这下老人的养老金终于能正常取了。”京山市城区一户居民家中，客户家属对京山农商行玉丰支行大堂经理连声道谢。这是该行本月第4次为行动不便的特殊群体提供上门代理开户服务。

日前，一位神色焦急的家属匆匆赶到玉丰支行网点，称家中老人因中风卧床不起，无法亲自到网点办理养老金账户开户手续，一家人束手无策。按规定，手续需要本人亲自办理，但老人身体情况特殊，大堂经理立即启动特殊群体上门服务应急预案。

次日清晨，支行两名工作人员携带授权书、印泥及开户资料，准时抵达医院病房。病床上的老人意识清醒但四肢无力，工作人员便蹲在床边，将证件、委托书逐一举至老人眼前，放慢语速逐条宣读：“这是您儿子代理开立养老金账户的授权书，您看清楚后按个手印确认。”在家属见证下，完成身份核验、签字按印等环节，全程未让老人费力，仅10余分钟便完成了全部手续。

几天后，另一户居民致电求助：家中老人长期卧床且意识模糊，急需开立医保结算账户。工作人员再次主动上门，仔细核对户口本、医院诊断证明及亲属关系材料，依规确认代理人资格，并在办理过程中耐心叮嘱家属：“以后账户有任何问题，随时联系我们。”

“合规是底线，服务是温度，二者缺一不可。”如今，玉丰支行上门服务的足迹遍布养老院、居民家中，服务对象均为卧床老人、重病患者等无法亲临网点的特殊群体。支行负责人表示，每一次上门服务均严格执行双人核验、全程留痕制度，既严守资金安全防线，又让群众感受到实实在在的踏实。（通讯员徐攀、柳敏）