湖北日报农村版全媒记者 彭翠楠 通讯员 王恬 陈菁 刘社静

正值初夏，咸宁市咸安区温泉街道十六潭社区龙泉佳苑小区党群服务站里，一场热火朝天的座谈会正在进行中。“楼道杂物又堆上了。”“垃圾清运频次能不能加密一些？”物业负责人当场表态：“下周五之前全部清理到位，所有问题我会在业主群里逐条回复。”

龙泉佳苑小区共有22栋楼、642户居民。2017年“三供一业”分离移交后，管理一度陷入僵局：设施老化没人修，办事不知道找谁，邻里之间谁也不愿意管“闲事”。在温泉街道和十六潭社区指导下，小区党支部正式成立，开始探索“双向+三方”的治理新路。

业委会、党支部、物业服务中心“双向进入、交叉任职”：党支部副书记兼任业委会主任，物业负责人列席党建联席会议，同时设立专职管理岗位，实行薪酬绩效考核。他们给问题定了“死规矩”——楼道灯坏了、垃圾清运不及时等小事，当天必须解决；电梯维保、设施维修等复杂事，明确责任人和办结时限；涉及跨部门协调的难事，第一时间上报社区，联动各方协同解决，事项办结后，必须给居民反馈回访，彻底断绝了“石沉大海”的可能。

“小事楼栋议、大事小区议、难事多方议”的协商机制让居民的事由居民自己商量着定。今年，社区针对公服用房打造项目入户征集意见，早晚高峰对接上班族，日间走访老年居民，为行动不便群体开设“一对一”专场征询。所有合理诉求都将融入设计方案，通过公告栏和微信群公示进展，构建治理闭环。

财务问题上，小区创新“四个一点”经费保障办法：居民自筹一点、公共收益补充一点、物业费结余一点、共建单位支持一点，全数用于小区改造。所有资金实行三方共管账户，党支部、业委会、物业联合签批才能动用。这份“透明”使物业费收缴率从2023年的85%一路涨到了2025年的97.8%。

近两年，小区累计完成监控系统升级、电梯维修改造等15项民生工程。此外，健康义诊活动、“四点半课堂”、特殊群体帮扶等精准服务正常态化开展，“老人有人关心，孩子有人照看”已是再平常不过的日子。

“后续，我们将响应居民诉求更及时，服务也会做得更细。”小区党支部书记潘占军介绍，将整合闲置空间建造集居民议事、亲子托管、老年健康服务于一体的邻里服务中心，同时重点培育居民骨干和志愿服务队伍，按楼栋和兴趣组建自治小组，让更多居民从旁观者变成当家人。