湖北日报农村版全媒记者 黄艳平 通讯员 汪源

神农架，因炎帝神农在此搭架采药而得名，更因原始生态而珍贵。

发展文化旅游，是好山水变成富民产业的好路子，但山区文旅发展长期面临三个难题：小微主体融资难、经营弱、同质化。

作为深耕地方的金融机构，神农架农商行拿出破题实招：不光是放贷款，而是陪着商户一起干。截至目前，该行文旅产业贷款已超8亿元，服务文旅主体超1200家。

网点变成服务站

木鱼镇是神农架的旅游核心区，民宿、餐馆一家挨一家。过去，老板们提起贷款就头疼：跑网点、排长队、填一堆表、等上半个月，最后还说缺抵押物。

改变从去年年底开始。那时，木鱼支行还没有挂上“支持文旅产业特色支行”的牌子。神农架农商行下决心改变，把木鱼支行改造成“特色文旅支行”——压缩柜面人员，扩充客户经理，推行“8257”工作法：早上8点开会布置，两人一组跑景区和民宿，傍晚5点复盘，每7天总结优化。6月10日，木鱼支行正式揭牌，成立林区首家“支持文旅产业特色支行”。

走进这家支行，很难看出是银行：迎面是旅游地图，旁边摆着金丝猴文创、神农五谷等特色产品，墙上挂着民宿联系方式，还有方言墙。有人来办业务，顺便问住宿；有人路过，也进来坐坐。

“以前是我们跑银行，现在是银行追着我们跑。”民宿老板陈行海说。客户经理背着包，走村入户，一家一家聊需求、看现场、办手续。仅木鱼支行一家，今年文旅类贷款投放已超1亿元，较年初净增5000余万元，同比增量超3000万元。

量身定制神农山居贷

山区民宿大多是轻资产，缺抵押、审批慢。针对这个死结，神农架农商行推出“神农山居贷”——门槛低、审批快、利率优惠，专门用于装修和周转。

陈行海去年拆了老房建新民宿，主体建好了，装修钱不够了。“普通贷款要抵押，手续繁琐，我在家愁得睡不着。”去年12月，客户经理上门走访，当场给他讲了这个产品。填资料、查信用，第三天款就放了。“真是雪中送炭！”

像这样的故事不少。去年获评林区银牌民宿的花溪民宿，想在旅游旺季前提档升级，该行一周内完成200多万元贷款审批，全程上门办理业务。老板娘周莉感慨道：“以前总觉得银行门难进、脸难看，现在倒过来了——他们是真把我们当自家人。”目前，“神农山居贷”已投放5000多万元，惠及近百户民宿。

不光给钱，还给本事

钱到位了，但老板们还有新烦恼：线上怎么引流？品牌怎么打？服务怎么规范？

6月11日至12日，神农架农商行联合林区文旅局、镇政府，办了一场民宿品牌提升公益培训，150多名民宿老板参加。内容很实在：线上运营、服务规范、星级评定、安全管理——全是日常经营中的“硬骨头”。神农架林区文旅局相关负责人表示，此次培训面向全区150余名民宿业主，破解运营、引流、评级申报等难题，普及“神农山居”评级标准与经营技巧。积极联动农商行配套金融服务，推出专项贷款缓解资金压力，打通帮扶渠道，全方位助力本地民宿发展。

宋洛乡的观山居民宿刚开业，老板董平缺少经验。“虽然以前也会热情招待客人，但怎么把民俗文化融进去、在网上把故事讲出来，脑子是乱的。这次培训一下子理清了思路。”回去他就把笔记贴在墙上，一条一条改。

花溪民宿负责人周莉说：“以前光顾着把房间弄漂亮，服务和管理有不少盲区，培训补齐了短板。”

做商户的自己人

神农架农商行搭建了“金融支持+品牌共建+经营指导+客源联动”的服务体系——不是一次性给钱，而是全周期陪伴。

“他们不只是放贷款的，更像是合伙人。”牧云湾民宿负责人许超说，工作人员第一次来，进门就四处看，提醒他楼梯扶手有灰、餐厅布局可以调整、墙上挂点有特色的东西。

陈行海的民宿旁有个小酒坊，工作人员建议，“让客人体验酿酒，设个品酒区，酒也能卖。”陈行海一拍大腿，这个点子他真没想到。

这种“全程陪跑”的背后是一种朴素的信念：金融的根，要扎在土里。神农架农商行负责人表示，计划将木鱼支行的模式复制到更多乡镇，尝试用经营流水替代传统抵押物，让更多轻资产民宿老板“有信用就能贷”。