湖北日报农村版通讯员 魏海欧 龙格格

近日，客户陈先生神色焦急地走进建始农商行景阳支行，手中紧紧捧着一沓被老鼠啃得破烂不堪的现金，满脸愁容，希望银行能帮忙解决难题。

据陈先生介绍，这笔4000元现金是他存放家中的日常备用金。因存放不当遭老鼠啃咬，多张纸币残缺破损、边角脱落、图案及防伪标识模糊，无法正常流通。多方求助无果后，陈先生抱着试试的心态来到景阳支行寻求帮助。

相较于普通污损纸币，鼠咬残币破损杂乱、碎片零散，核验标准严苛、甄别难度极大。柜员小汤见状，第一时间安抚陈先生的情绪，细心整理破损现金，耐心讲解残损币兑换政策，打消其顾虑。

业务办理过程中，小汤严格遵照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，将破损纸币逐一抚平、分类整理，依据票面剩余面积、主图案完整性、防伪要素留存情况逐项核验。针对部分破损严重、残缺过半、关键信息缺失的纸币，他反复拼接比对、审慎核查。

经过两个小时细致严谨的清点、甄别、核对与系统录入，小汤最终为陈先生成功兑换崭新现金3600元。

拿到崭新现金后，陈先生握着小汤的手连连道谢：“感谢你们这么耐心、认真，帮我挽回了损失。”