湖北日报农村版讯（通讯员赵佳欣）“没想到银行还能为我母亲专程跑一趟。”近日，客户竺先生点赞江陵农商行熊河支行的服务。该行暖心上门，帮一位住在福利院的老人解决换卡难题。

几天前，竺先生到熊河支行求助，称其母亲银行卡到期，导致残疾人补贴无法取出。母亲因腿脚不便，长期在福利院接受照料，无法亲自到网点办理换卡业务，希望由他代为办理。

熊河支行立即启动特殊客户服务响应机制。经核查，该业务涉及“换卡不换号”，需确保新卡延续原卡号，保障后续补助资金无缝入账；且新卡为非预制卡，制卡周期约一个月，卡片制成后还需本人激活。按照内控合规要求，代办高敏感账户业务，必须当面核实持卡人意愿和状态。

“老人来不了，我们就过去。”支行负责人当机立断。当天下午，两名工作人员携带移动终端赶赴福利院，反复确认老人意识清晰、授权自愿后，高效完成人像采集、现场记录、亲属关系核验等全套上门核查手续。