湖北日报农村版通讯员 魏子凯

“我前往汉川市西湖大道影剧院对面的农商行办理业务，银行大堂杨经理及陈姓保安态度好，帮助我办理业务，现就此表扬以上2位工作人员，非常感谢。”

几天前，汉川农商行西湖路支行收到一份来自12345政务服务热线的表扬工单——客户对该行工作人员的暖心服务给予高度肯定。

当日上午9时许，一位坐着轮椅的客户在西湖路支行门前停留。网点保安立即主动上前询问需求，并沿无障碍通道将客户稳稳护送进营业大厅。大堂经理见状迅速迎上前，耐心沟通得知，客户因收到银行卡到期提示专程前来办理换卡业务。

“这张卡是否在发放什么补贴？”大堂经理没有急于操作，而是细心多问了一句。

“卡上关联着低保和残疾人补贴。”得到肯定回答后，大堂经理当即建议客户办理“换卡不换号”，避免往返多个部门变更信息。考虑到客户对智能设备操作生疏，大堂经理全程一对一陪伴，手把手指导其完成注册、申请与绑卡操作。

业务办结后，保安再次推着轮椅，将客户一路护送至马路安全区域，目送其离开。