湖北日报农村版讯（通讯员张亚伦）8月13日，京山农商行三角洲支行接到一名客户求助：家中老人瘫痪卧床十余年，丧失行动能力，无法自行前来办理业务。因该客户代为取款时不慎多次输错密码，银行卡被锁定，老人的高龄补贴等资金无法正常支取。

了解情况后，三角洲支行迅速备齐核验资料，并即刻前往客户家中。工作人员现场细致核实老人身份信息及真实业务意愿，并完善相关核实手续。从家属求助到业务全部办结，仅耗时1小时。

近期，三角洲支行先后受理了两笔老年客户挂失业务，两名老人均年事已高、体弱多病，无法到网点签字补办。上门核验中，部分老人因口齿不清、证件缺失，亲属关系仅凭问询难以精准核实。支行主动对接社区居委会和辖区警务室，邀请网格员、民警充当核验“外援”，快速厘清亲属脉络、确认代理身份，确保上门服务合规落地。

考虑到老年客户的身体状况和实际困难，为避免家属来回奔波，支行秉持“特事特办、为民便民”原则，由工作人员专程入户，耐心沟通确认、逐项填写资料，待前置核验流程完善后，再由家属代为前往网点办理后续业务。