“经理，快帮我看看手机银行怎么登不进去了。”近日，客户张女士神色慌张地跑进荆州农商行火车站支行营业大厅。

大堂经理小李接过手机，发现屏幕上方赫然显示着“屏幕共享”图标——有人正实时观看这部手机。“大姐，谁让您开屏幕共享的？”

张女士愣了一下：“有个抖音客服说我开通了直播打赏功能，不取消每月扣800元，他让我下载软件，说远程教我取消。”

小李立即警觉，迅速协助客户断开网络、关闭屏幕共享、修改支付密码。

原来，张女士接到冒充抖音客服的电话，对方准确报出她的姓名和身份证号，她信以为真，按指引下载了陌生软件并开启屏幕共享。在按照对方要求登录手机银行转账时，因多次输错密码无法登录，她才赶来网点求助。

“官方不会让您下载陌生软件或开启屏幕共享，一旦开启，对方便能看到银行卡密码和验证码，随时能转走钱。”小李耐心讲解。

张女士惊出一身冷汗：“幸好我先来问了你们，不然今天这十几万元就没了。”

（通讯员廖秋霞）