湖北日报农村版全媒记者 徐思弘 通讯员 程余莲

崇阳县人民医院ICU里，一场与时间赛跑的金融接力悄然展开。

近日，崇阳农商行路口支行接到辖内福利院的紧急求助：一名五保户老人因突发急病昏迷，被送往ICU救治。老人无直系亲属，长期由福利院照护，住院期间不慎遗失社保卡，身份证也于2025年过期。

“如果不能马上挂失、补办社保卡，老人入院救治、费用报销都成了问题。”福利院院长尧钦超焦急万分，第一时间赶到路口支行求助。

秉承特事特办、急事急办原则，路口支行行长王帅立即启动特殊群体上门服务应急预案。工作人员迅速备齐申请表、授权书等资料，赶赴医院病房。

服务窗口前移到病床前。尧钦超与银行工作人员进入重症监护室，通过人工核验方式，引导病榻上的老人完成指模加盖、现场拍照等关键环节。

病房内的核验手续完成后，工作人员陪同尧钦超返回网点，采取容缺办理方式，快速办结挂失、补办业务。

“金融服务的温度，不仅体现在产品的丰富和技术的升级上，更体现在能否触及并温暖每一个需要帮助的人。”支行副行长黄鹏翔表示。

据了解，老人后续救治顺利，已补办身份证，路口支行也已补录相关手续资料。