湖北日报农村版全媒记者 宋柏 通讯员 汪珊英 王静 漆文惠

“多亏了潘同志，不怕麻烦，实实在在减少了老百姓的办事难处。”近日，武汉市新洲区辛冲街道办事处收到了一封手写表扬信，字迹工整，纸短情长。

寄信的人叫冯华，家住辛冲街道冯畈村五组。1998年以前，冯畈村六组一处18.3亩地块因地势低洼、易积易涝，耕种收益差，原有13户农户陆续弃耕。原六组队长和冯华父亲口头协调，将这片土地交由冯华父母耕种。

多年来，冯华父母勤恳耕作，但因缺乏对土地相关政策了解，无法厘清地块归属。冯华此前带着母亲多次四处咨询，始终没能理清头绪。不久前，母女二人再次来到辛冲街道经管站办公室，接待她们的是工作人员潘峰。

“她们进门的时候，神情很局促，应该是揣着多年的难题来的。”从事基层经管工作29年的潘峰，一眼便瞧出了藏在拘谨背后的期盼。

近三十年的时间跨度，涉及早年分地、二轮延包、土地确权等多个阶段。潘峰逐一调取历年台账、调取土地测绘图纸，逐页翻阅、逐条比对，结合政策，明确告知田地早年虽分配给农户耕种，但2005年已按规定由村集体依法收回，后续未纳入家庭承包范畴，不在本次土地确权登记范围内，不属于个人确权地块。

早年村里虽有口头约定，但不具备土地承包经营权的法定效力；一家人常年耕作，最终土地权属却无法归到自家名下——这让冯华一时间难以接受。

咨询答疑从上午持续到下午近两点。顺着冯华的诉求，潘峰逐户调出周边农户的田地确权信息，逐一对照地块边界、核对权属登记情况，讲解每一处地块的权属由来与政策依据，用档案佐证把问题一个个梳理清楚。

“他态度特别好，轻言细语的，全程耐心又细致。”母亲华风兰对潘峰的服务连连称赞。

回到家后，母女俩决定手写一封表扬信表达谢意。冯华逐字斟酌，最终耗时两三天，才将这封字迹工整的表扬信寄出。

“能当场解决的绝不让群众多跑路。”收到信后，潘峰连连摆手，语气里全是谦逊。在他看来，为民解忧只是本职工作。当前第二轮土地承包到期后再延长30年试点工作正稳步推进，村民的土地权属、政策咨询类诉求日益增多，必须坚守岗位，帮群众厘清问题、化解顾虑。

今年以来，辛冲街道紧扣“高效办成一件事”改革主线，持续精简办事流程、升级服务模式、补齐服务短板。完成政务服务平台升级，完善24小时自助服务体系，线上事项按时办结率保持100%。今年上半年，辛冲街道便民服务中心累计受理各类业务12645件，覆盖社保、医保、户籍、土地咨询等高频民生领域。